Questions fréquemment posées (FAQ)

Q : Combien de temps durent les chocolats ?

R : Pour une expérience client optimale, nous vous recommandons de consommer vos bonbons dans le mois suivant l'achat. Les barres de chocolat et les confiseries ont une durée de conservation de 3 à 12 mois. Nous n'utilisons jamais d'arômes artificiels ni de conservateurs dans notre production, c'est pourquoi nous vous recommandons de consommer vos chocolats et confiseries le plus tôt possible. Chaque article vendu dans notre magasin est étiqueté avec un autocollant « À consommer de préférence avant le » suivi d'une date. Veuillez consommer les articles avant la date du mois/de l'année indiquée sur l'autocollant.

Q : Quelle est la meilleure façon de stocker mes articles ?

R : Veuillez conserver les chocolats, les confiseries et les mélanges pour chocolat chaud dans un endroit frais, sec et sombre, à l'abri de la chaleur directe ou de la lumière du soleil. Cela empêche les articles de fondre ou de faire des éclaboussures de chocolat. Pour une expérience client optimale, nous vous recommandons de consommer vos articles avant la date limite de consommation.

Q : Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?

R : Veuillez prévoir un jour ouvrable pour que notre équipe prépare et exécute votre commande. Nous utilisons la livraison de nuit pour toutes les commandes provenant de Newmarket, en Ontario. Il faut généralement compter un jour ouvrable entre le moment où votre commande est expédiée et celui où elle arrive à votre porte (pour les commandes dans la RGT). Pour les commandes à l'extérieur de la RGT et en Ontario, ou les commandes au Manitoba et au Québec, le délai de livraison estimé est de 1 à 2 jours ouvrables. Pour toutes les autres commandes, le délai de livraison estimé est de 1 à 3 jours.

Attention : une fois que votre commande quitte notre magasin, nous n'avons plus aucun contrôle sur la livraison. Pour plus d'informations sur l'endroit où se trouve votre colis, veuillez vous référer aux informations qui vous sont fournies avec votre numéro de suivi. Le service de messagerie disposera des informations les plus récentes concernant votre colis.

Q : Comment expédiez-vous pendant les mois d'été ?

R : Les commandes expédiées de mai à octobre sont expédiées dans un emballage isotherme et des compresses froides lorsque la température est supérieure à 20 degrés Celsius. Cela protège vos articles de la chaleur et de l'humidité que nous avons la chance de connaître au Canada. Veuillez noter que nous expédions uniquement du mardi au jeudi de chaque semaine pour éviter que votre colis ne reste dans le dépôt de messagerie pendant une période prolongée.

Q : Que signifie « Précommande » ? Quand le produit sera-t-il expédié ?

R : Les articles répertoriés sur notre menu avec le bouton « Précommander » sont actuellement en rupture de stock. Cela signifie que notre équipe réapprovisionnera cet article dans les 7 prochains jours. Si vous avez passé une commande pour l'un de ces articles, nous vous l'expédierons avec le reste des articles de votre panier dès que possible.

Les coffrets en édition spéciale pour les fêtes telles que la Saint-Valentin, Pâques, la fête des mères, la fête des pères, Thanksgiving et Noël auront une date d'expédition spécifique indiquée sur la page du produit. Cela signifie que votre commande sera expédiée à cette date.

Les boîtes à lettres en chocolat sont fabriquées sur commande et notre équipe met 1 jour pour les fabriquer et les réaliser. Veuillez vous référer à la page produit spécifique pour plus de détails sur votre précommande.

Q : Comment puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?

R : La livraison gratuite est disponible pour toutes les commandes au Canada de plus de 150 $ ! Vous pouvez également accumuler des points de chocolat sur chaque commande et les échanger contre des rabais spéciaux et la livraison gratuite au moment du paiement.

Q : Expédiez-vous aux États-Unis ?

R : Malheureusement, nous n’offrons pas de livraison à l’extérieur du Canada pour le moment.

Q : Puis-je commander des couleurs et des saveurs personnalisées ?

R : Des options de couleurs et de saveurs personnalisées sont disponibles pour les événements spéciaux et les mariages. Pour toute demande de renseignements, veuillez envoyer un e-mail à info@cocoa40.com ou remplir le formulaire ci-dessous.

Q : Puis-je commander des chocolats pour un mariage ?

R : Nous serions plus qu'heureux de créer des cadeaux de mariage personnalisés pour vous. Il existe une variété d'options disponibles pour les cadeaux de mariage et d'événements spéciaux. Veuillez envoyer un e-mail à info@cocoa40.com pour demander un devis ou remplir le formulaire ci-dessous.